Como podemos ajudar?

Ajuda para usar o sistema

suporte@nolivro.com.br

Informe o que tentou fazer, a data e o horário, a mensagem de erro e, quando disponível, o identificador de correlação. Se enviar uma captura de tela, oculte dados pessoais e informações contábeis que não sejam necessárias ao atendimento. Nunca envie senhas ou tokens.

Horário de atendimento

De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, no horário de São Paulo, exceto feriados nacionais e estaduais de São Paulo. A primeira resposta ocorre em até 1 hora, contada dentro do horário de atendimento. Esse prazo se refere ao primeiro retorno, não à resolução do problema.

Assinatura e cópia dos dados

Solicite cancelamento pelo e-mail de suporte. O acesso permanece até o fim do período mensal já pago. Após o encerramento, é possível solicitar uma cópia em Excel até completar 1 ano contado da data do último pagamento, mesmo sem acesso ativo à conta. O suporte também recebe pedidos de exclusão antecipada, sujeitos às obrigações legais de conservação.

Outros assuntos

• Dados pessoais e privacidade: privacidade@nolivro.com.br.
• Produto, contratação e licenciamento: contato@nolivro.com.br.
• Suspeita de acesso indevido ou vulnerabilidade: envie o relato de forma privada ao suporte, sem divulgar credenciais ou dados de clientes.

Conectar Claude ou ChatGPT

1. Acesse a configuração de conectores do cliente de IA e adicione o endpoint https://mcp.nolivro.com.br/mcp. Esse endereço é usado pelo cliente; abri-lo sozinho no navegador não conecta a conta.
2. Entre na página de autenticação do sistema noLivro e selecione as empresas autorizadas.
3. Volte ao cliente, habilite o conector na conversa e peça para listar as empresas disponíveis.

No plugin para Claude, a conexão também aparece na aba Connectors. A disponibilidade e os nomes dos menus dependem do plano, da versão do cliente e das regras da organização.

Resolver problemas de conexão

• Link expirado: inicie uma nova conexão pelo cliente, em vez de reutilizar a URL antiga de login.
• Ferramenta não encontrada: confira se o conector está habilitado e tente uma nova conversa com ele selecionado.
• Empresa ausente: refaça a conexão e confira as empresas selecionadas. Uma empresa recém-criada não é incluída automaticamente no consentimento existente.
• Acesso negado: confira a empresa e as permissões da conta. Se o problema continuar, envie a mensagem ao suporte.
• Gravação sem resposta conclusiva: não repita automaticamente. Consulte o estado da operação e procure o suporte se continuar indeterminado.

Desconectar e solicitar exclusão

Use as opções de desconexão do cliente de IA para remover o acesso. Isso não desfaz operações concluídas nem apaga dados contábeis ou o histórico da conversa. Para solicitar análise sobre exclusão de dados pessoais, escreva para privacidade@nolivro.com.br.